よくあるお問い合わせ（FAQ）
お支払いに関するお問い合わせ
- VISAデビットカードを利用したのですが、引き落としが二重になっていました
- 額装など付帯品を注文した際の支払い手続きに、違いはありますか？
- 領収書の発行は可能ですか？
- 請求書の発行は可能ですか？
- 購入明細書は不要です
- 届け先と落札者が違うのですが、購入明細書はどちらに送られますか？
- 複数点落札したのですが、全部まとめての入金は可能ですか？
- 取り置きはできますか？（他に応札中のものがある時など）
- 入金期限はいつまでですか？
- 届け先と振込名が違うのですが
- 入金したのですが、その後連絡がありません
- オーダーフォーム入力後に、支払い方法を変更することはできますか？
- クレジットカード決済は手数料がかかりますか？
- かんたん決済は利用できますか？
お届けに関するお問い合わせ
- 同梱包できますか？
- 入金期限が異なるシート作品同士での同梱包は、可能ですか
- 海外への発送は可能ですか？
- 配達到着日時の変更は可能ですか？
- 配送先住所の変更は可能ですか？
- 発送済みの商品の配送状況を知りたいです
- 不在にしていたため、商品を受け取れなかったのですが
- 商品が届かないのですが
- 落札した商品と違う物が届きました
- 届いた作品に作品詳細（出品ページ）の内容と相違する箇所があるのですが
- 商品が破損、汚損していました
商品・サービスに関するお問い合わせ
- 作品番号とは何ですか？
- 出品ページでのシート作品・額装作品・未額装作品・その他の見分け方はありますか？
- 値引きできますか？
- 代理入札をお願いできますか？
- 出品中の商品を購入することはできますか？
- 作品に付属する額はどのようなものですか？
- 額を新調することは可能ですか？
- タトウ箱を新調することは可能ですか？
- 保証書・証明書・鑑定書は付いていますか？
- ラッピングをお願いできますか？
その他のお問い合わせ
- 実店舗はありますか？
- 探している作品があるのですが
- オーダーフォームの入力期限はありますか？
- オーダーフォームが入力できません
- オーダーフォームは入力しないといけないのですか？
- 複数点落札したのですが、オーダーフォームは入力しないといけないのですか？
- 直接引き取り希望なのに、オーダーフォームで配送方法を選ばないといけないのですか？
- 同梱包対象のはずなのに、オーダーフォームに表示される送料の計算が違います
- 落札後、SBIアートフォリオから連絡（メール）がありません
- 評価を入れないでください
お支払いに関するお問い合せ
VISAデビットカードを利用したのですが、引き落としが二重になっていました
お客様がVISAデビットカードをご利用された場合、注文時（与信時）に即時に口座から引き落としとなります。
そのため、与信時と異なる金額で売上処理がされた場合（※）は、二重引き落としとなることがあります。
余分に引き落とされた金額分に関しては銀行側での作業に時間を要しますが、与信時の金額について後日返金されます。
※同梱包・額装などの付帯品注文ご希望の場合、弊社にて再計算してお伝えする金額が決済金額となります。
額装など付帯品を注文した際の支払い手続きに、違いはありますか？
弊社にてオーダーフォームご入力確認後、合計金額をメールにてご案内いたします。
以後、お支払い方法によって異なります。
| クレジットカード | 弊社にて決済手続き完了をご確認後、付帯品作成を手配いたします。完成後、発送します。 |
|---|---|
| 代引き | 付帯品完成後、発送します（以後、通常どおり） |
| 銀行振込 | ご入金確認後、付帯品作成を手配いたします。完成後、発送します。 |
| 直接引取 | お支払手続き完了後、付帯品作成を手配し、完成後にご来社頂くようになります。 |
領収書の発行は可能ですか？
可能です。
但し、代引き（※）の場合は発行できません。
ご希望の際は、オーダーフォームのご要望欄にその旨をご記入ください。
お宛名・但し書きについて特にご指定がない場合、お宛名を「ご落札者様名」・但し書きを「お品代」にて発行致します。
尚、お宛名を「空欄」や「上様」での発行は承われません。
※代引きの場合、佐川急便より発行致しますので、ドライバーへお伝えください。お宛名はお届け先名となります。
請求書の発行は可能ですか？
可能です。
ご希望の際は、オーダーフォームご要望欄にその旨をご記入ください。
お宛名について特にご指定がない場合、お宛名を「お届け先名」にて発行いたします。
購入明細書は不要です
オーダーフォームご要望欄に「明細書不要」とお書添えください。
特にご指定がなければ、商品に同封してお送り致しますのでよろしくお願いいたします。
届け先と落札者が違うのですが、購入明細書はどちらに送られますか？
特にご指定がなければ、明細書のみをご落札者様住所へ郵送いたします。
複数点落札したのですが、全部まとめての入金は可能ですか？
可能です。但し、ご入金期限（※）を過ぎないようご注意ください。
※オーダーフォームご入力日から7日以内となります。
取り置きはできますか？（他に応札中のものがある時など）
各商品のオーダーフォームご入力・お支払い手続き期限内でしたら、可能です。
代引きの場合、オーダーフォームご入力確認日の翌営業日には発送、
また、カード決済の場合は、オーダーフォームご入力確認日に決済URLを発行致しますので、
必ず、オーダーフォームご入力の際にご要望欄にてその旨をお知らせください。
※オーダーフォームご入力期限（オークション終了日から3日以内）を過ぎないようにしてください。
応札中のものがある場合は、その旨をオーダーフォームのご要望欄にお書き添えの上ご連絡ください。
ご連絡がなく、各期限が過ぎてしまった場合は、『落札者都合』でのキャンセルとし、
Yahoo!オークションのシステム上自動的に『非常に悪い』評価が入りますので、予めご了承くださいますようお願い致します。
入金期限はいつまでですか？
オーダーフォームご入力日より7日以内とさせて頂いております。
※ご入金期限を過ぎますと、落札者都合でのキャンセル処理をさせて頂きます。
その際、Yahoo!オークションのシステム上、自動的に『非常に悪い』評価が入りますことをご了承ください。
※年末年始・ゴールデンウィークなどの連休の前後はお取引期限日時が変わるため、弊社からお送りするメールを必ずご確認ください。
届け先と振込名が違うのですが
オーダーフォームご要望欄またはメールにて弊社までご連絡ください。
入金したのですが、その後連絡がありません
お手数ですが、弊社までご連絡ください。
オーダーフォーム入力後に、支払い方法を変更することはできますか？
可能です。弊社までご希望のお支払い方法をご連絡ください。
クレジットカード決済は手数料がかかりますか？
かかりません。
かんたん決済は利用できますか？
申し訳ありませんが、かんたん決済はご利用頂けません。クレジットカード決済をご利用ください。
尚、弊社はSBIベリトランス株式会社が提供するクレジットカード決済サービスを利用しており、
決済手続きページにご入力頂いたカード情報は弊社に通知されることはありません。
但し、途中からの決済変更などによりFAXにてカード情報をお送り頂く場合は、この限りではございません。
お届けに関するお問い合わせ
同梱包できますか？
お支払い手続き期限内（オーダーフォームご入力日から7日）のシート作品同士ならば可能です。
※但し、新品額装をご希望された場合はこの限りではありません。
お支払い手続き期限内（オーダーフォームご入力日から7日）のシート作品以外の同梱は一切承りませんので、
あらかじめご了承ください。
尚、上記の条件を満たす場合は自動的に同梱包扱いといたしますが、
念のためオーダーフォームご要望欄から、『同梱希望』の旨をお申し出頂けるとご幸甚です。
細心の注意を払い迅速なご対応を心がけておりますが、
商品数が多いため、ご連絡頂きますと確実にご対応できますのでご協力お願いいたします。
また、これまでのお取引で額装・未額装作品・その他の同梱包は破損に繋がる事が多く、美術品の特性上代替品がない為、
弊社ではシート作品以外の同梱包を承らない方針をとっております。
その点をご了承の上、ご入札くださいますようお願いいたします。
※代引きの場合、オーダーフォームご入力確認日の翌営業日には発送、
また、カード決済の場合は、オーダーフォームご入力確認日に決済URLを発行致しますので、
他に同梱希望で応札中のものがある場合は、必ず、オーダーフォームご入力の際にご要望欄にてその旨をお知らせください。
※送料は配送サイズの大きい方の送料が適用されます。
シート作品・額装作品・未額装作品・その他の出品ページでの見分け方について
入金期限が異なるシート作品同士での同梱包は、可能ですか
1番古い入金期限内に複数点分のご入金を頂ければ、可能です。
海外への発送は可能ですか？
恐れ入りますが、海外への発送は承っておりません。
配達到着日時の変更は可能ですか？
発送前でしたら可能ですので、弊社までご連絡ください。
配送先住所の変更は可能ですか？
発送前でしたら可能ですので、弊社までご連絡ください。
※複数点ご変更がある場合は、念のためそれぞれにご変更のご指示をお願いいたします。
発送済みの商品の配送状況を知りたいです
下記の各配送業者のページにて、配送状況をご確認いただけます。
※弊社からご案内しております『お問い合わせ番号』をご用意ください。
※配送業者のデータ反映は発送日の翌日になるため、時間差でデータが反映されていない場合があります。
その際は時間を空けて再度ご確認ください。
不在にしていたため、商品を受け取れなかったのですが
不在票に記載してある佐川急便（ヤマト運輸）の営業所へ、必ず7日間以内に、ご自身でご連絡の上、お受け取りください。
万一、7日間の保管期間を過ぎてしまった場合は、一旦荷物は弊社へ引き上げさせて頂きます。
弊社へご連絡を頂けましたら、再び配送を手配いたしますが、その際、再送送料はお客様ご負担となりますので予めご了承ください。
商品が届かないのですが
申し訳ありません。至急調査をいたしますので、弊社までご連絡ください。
落札した商品と違う物が届きました
申し訳ありません。至急調査をいたしますので、弊社までご連絡ください。
届いた作品に作品詳細（出品ページ）の内容と相違する箇所があるのですが
申し訳ありません。至急調査をいたしますので、弊社までご連絡ください。
商品が破損、汚損していました
お届けした配送業者までご一報ください
商品のお届けには充分に配慮しておりますが、万が一、配送途中の破損などの事故が発生した場合は、
お手数ですが商品お受け取り日より7日以内に、お届けした配送業者※までご一報ください。
その際、ご案内しております『お問い合わせ番号』をご用意ください。
※佐川急便 江東店（03-3522-3120）／その他の配送業者は弊社までご連絡ください。
※配送事故の場合は、お届けした配送業者より引取りにお伺い致します。
商品・サービスに関するお問い合わせ
作品番号とは何ですか？
弊社が作品ごとにふっている識別番号（数字6桁）です。
出品画面のTOPにあるタイトル及び作品詳細部分に表示されています。お問い合わせの際などにご利用ください。
出品ページでのシート作品・額装作品・未額装作品・その他の見分け方はありますか？
あります。下記のようになります。
| シート作品 | 作品詳細 | 状態に【シート作品】の記述 |
|---|---|---|
| 額装作品 | 作品詳細 | サイズに【額寸】の記述。額は掲載画像に表示されているものが付帯しております。 |
| 未額装作品 | 作品詳細 | 状態に【未額装作品・その他】の記述 |
値引きできますか？
落札後の値引き交渉に応じることはありません。
代理入札をお願いできますか？
代理入札は承っておりません。ご自分でオークションご参加をお願いいたします。
【ご参考まで】Yahoo!オークション利用登録ナビ
出品中の商品を購入することはできますか？
オークションへのご参加をお願いいたします。
オークション出品中の商品に対して電話などによる直取引はいたしません。
尚、落札されずオークションが終了した商品に関してはお取り引き可能ですので、弊社までお問い合わせください。
作品に付属する額はどのようなものですか？
写真に写っている額になります。額が写っていない場合は、額は付属しておりませんのでご了承ください。
額を新調することは可能ですか？
弊社とお取り引き頂いた商品に限り、別料金にて承っております。
下記のページをご覧の上、ご検討ください。
タトウ箱を新調することは可能ですか？
弊社とお取り引き頂いた商品に限り、別料金にて承っております。
下記のページをご覧の上、ご検討ください。
保証書・証明書・鑑定書は付いていますか？
作品詳細ページの「附帯品」に『作品保証書』『作品証明書』『鑑定書』と記載があれば付帯しております。
尚、出品ページ記載した作品詳細内容に相違がないことを保証する保証書を弊社から発行することは可能です。
ご希望の方はオーダーフォームご要望欄もしくはメールにてご連絡ください。
ラッピングをお願いできますか？
申し訳ありません。弊社では、ギフト対応をしておりません。
尚、弊社では全ての商品に『購入明細書』を同封しております。
ご不要な場合は、その旨をオーダーフォームご要望欄またはメール・お電話にてご連絡ください。
その他のお問い合わせ
実店舗はありますか？
Yahoo!オークションとオンラインショップのみで運営をしております。
探している作品があるのですが
弊社までお気軽にお問い合わせください。
オーダーフォームの入力期限はありますか？
オークション終了日より3日以内とさせて頂いております。
※ご入力期限を過ぎますと、落札者都合でのキャンセル処理をさせて頂きます。
その際、Yahoo!オークションのシステム上、自動的に『非常に悪い』評価が入りますことをご了承ください。
オーダーフォームが入力できません
万一、何らかの理由でオーダーフォームへ入力できない方はFAX：03-5530-1535へ下記内容をお送りください。
【オークションID／商品名／氏名／郵便番号／住所／電話番号／決済方法／備考（ご要望）】
弊社にて内容をご確認の上、折り返しYahoo!IDご登録のアドレス宛にメールでご連絡いたします。
※個人情報の保護のためメールや電話でのご連絡はご遠慮いただいております。
※入力操作・システムに関することはYahoo!オークションまでお問い合わせください。
何故、オーダーフォームは入力しないといけないのですか？
弊社ストアは、個人情報保護、成りすまし・取引の遅延を防止するため、オーダーフォームを利用しております。
ご入力がない商品に関しましてはお取引を進めることができませんので、お手続き頂きますようお願い致します。
尚、Yahoo！IDに住所を登録しますと、次回よりその情報がオーダーフォームに反映されますのでご利用ください。
Yahoo! JAPAN IDヘルプ - 登録情報ページの見方
※オーダーフォームについて詳しくはこちらをご参照ください。
複数点落札したのですが、オーダーフォームは入力しないといけないのですか？
複数点ご落札の場合は、1点、オーダーフォームをご入力頂ければ大丈夫です。
但し、何か個々の作品に特記事項がある場合は、ご要望欄にその旨お書き添えください。
弊社にて内容をご確認の上、折り返し、Yahoo！IDご登録アドレス宛にメールでご連絡いたします。
尚、お支払い手続き完了前の落札分のみ適用となりますのでご了承くださいますようお願い致します。
【お支払い手続き完了前とは？】
| クレジットカード決済 | 決済手続き完了前（完了後のメール：自動配信【アートフォリオ】 クレジット決済完了通知） |
|---|---|
| 銀行振込 | ご入金手続き前（手続後のメール：【アートフォリオ】ご入金を確認〜） |
| 代金引換 | 発送前（発送後のメール：【アートフォリオ】本日発送いたしました） |
| 直接引き取り（ご来社） | ご来社前 |
直接引き取り希望なのに、オーダーフォームで配送方法を選ばないといけないのですか？
Yahoo!のシステム上、配送方法は選択必須となっておりますのでお選びください。
後ほど、弊社にて、金額を改めてメールでご案内いたします。
お手数をおかけ致しますが、よろしくお願いいたします。
メール件名：【アートフォリオ】作品のお受け取りにつきまして
同梱包対象のはずなのに、オーダーフォームに表示される送料の計算が違います
金額を改めてメールでご案内いたします。
Yahoo!の送料表示は、同梱包に対応しておりません。
後ほど、オーダーフォームの内容を弊社にてご確認後、金額を改めてメールでご案内いたします。
お手数をおかけ致しますが、よろしくお願いいたします。
落札後、SBIアートフォリオから連絡（メール）がありません
弊社では、通常、オークション終了日から2営業日以内にメールにてご連絡をしております。
万一、弊社からのご連絡がない場合は下記をご確認ください。
メールの送受信ができない場合、必ず連絡掲示板をご利用ください。また、その旨もお知らせください。
それでも解決ができない場合は、メールまたはお電話にてご連絡くださいますようお願い致します。
【ご確認事項】
携帯電話アドレスの方は、artfolio@sbigroup.co.jpが受信可能かどうかご確認ください。
hotmail／yahoo／msn／goo／ocn／nifty／ybb／aol／dion／ezweb等のドメインをご使用されている方は、
【迷惑メールフォルダ】【削除フォルダ】等に自動振り分けされていないかご確認ください。
また、その他のドメインをご使用なっている方も同様にご確認ください。
評価を入れないでください
弊社では、システム上、評価を入れてくださったお客様に対し自動的に評価を入れさせて頂いております。
つきましては、弊社への評価もご不要にてお願いいたします。