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VISAデビットカードを利用したのですが、引き落としが二重になっていました

VISAデビットカードをご利用された場合、注文時（与信時）に即時に口座から引き落としとなります。

そのため、与信時と異なる金額で売上処理がされた場合（※）は、二重引き落としとなることがあります。
余分に引き落とされた金額分に関しては銀行側での作業に時間を要しますが、与信時の金額について後日返金されます。

領収書の発行は可能ですか？

可能です。

但し、代引き（※）の場合は発行できません。
ご希望の際は、ご購入手続きフォームのご要望欄にその旨をご記入ください。

お宛名・但し書きについて特にご指定がない場合、お宛名を「ご注文者様名」・但し書きを「お品代」にて発行致します。
尚、お宛名を「空欄」や「上様」での発行は承われません。

※代引きの場合、佐川急便より発行致しますので、ドライバーへお伝えください。お宛名はお届け先名となります。

請求書の発行は可能ですか？

可能です。

ご希望の際は、ご購入手続きフォームのご要望欄にその旨をご記入ください。
お宛名について特にご指定がない場合、お宛名を「お届け先名」にて発行いたします。

購入明細書は不要です

ご購入手続きフォームのご要望欄に「明細書不要」とお書添えください。
特にご指定がなければ、商品に同封してお送り致しますのでよろしくお願いいたします。

届け先と注文者が違うのですが、購入明細書はどちらに送られますか？

特にご指定がなければ、明細書のみをご注文者様住所へ郵送いたします。

複数点注文したのですが、全部まとめての入金は可能ですか？

可能です。但し、ご入金期限（※）を過ぎないようご注意ください。
※ご購入手続きフォームご入力日から7日以内となります。

入金期限はいつまでですか？

ご購入手続きフォームご入力日から7日以内となります。

※ご入金期限を過ぎますと、キャンセル処理をさせて頂きます。
※年末年始・ゴールデンウィークなどの連休の前後はお取引期限日時が変わるため、当社からお送りするご注文受付完了メールを必ずご確認ください。

注文者と振込名が違うのですが

ご購入手続きフォームのご要望欄またはメールにて当社までご連絡ください。

入金したのですが、その後連絡がありません

お手数ですが、当社までご連絡ください。

注文後に、支払い方法を変更することはできますか？

可能です。当社までご希望のお支払い方法をご連絡ください。

クレジットカード決済は手数料がかかりますか？

かかりません。

複数点購入した場合、同梱包できますか？

申し訳ございませんが、承っておりません。個別配送となります。

海外への発送は可能ですか？

恐れ入りますが、海外への発送は承っておりません。

配達到着日時の変更は可能ですか？

発送前でしたら可能ですので、当社までご連絡ください。
※複数点ご変更がある場合は、念のためそれぞれにご変更のご指示をお願いいたします。

配送先住所の変更は可能ですか？

発送前でしたら可能ですので、当社までご連絡ください。
※複数点ご変更がある場合は、念のためそれぞれにご変更のご指示をお願いいたします。

発送済みの商品の配送状況を知りたいです

下記の各配送業者のページにて、配送状況をご確認いただけます。

佐川急便「荷物お問い合せサービス」

ヤマト運輸「クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム」

※当社からご案内しております『お問い合わせ番号』をご用意ください。
※配送業者のデータ反映は発送日の翌日になるため、時間差でデータが反映されていない場合があります。
その際は時間を空けて再度ご確認ください。

不在にしていたため、商品を受け取れなかったのですが

不在票に記載してある佐川急便（ヤマト運輸）の営業所へ、必ず7日間以内に、ご自身でご連絡の上、お受け取りください。

万一、7日間の保管期間を過ぎてしまった場合は、一旦荷物は当社へ引き上げさせて頂きます。
当社へご連絡を頂けましたら、再び配送を手配いたしますが、その際、再送送料はお客様ご負担となりますので予めご了承ください。

商品が届かないのですが

大変申し訳ございません。至急調査をいたしますので、当社までご連絡ください。

注文商品と違う物が届きました

大変申し訳ございません。至急調査をいたしますので、当社までご連絡ください。

届いた作品に商品ページの内容と相違する箇所があるのですが

大変申し訳ございません。至急調査をいたしますので、当社までご連絡ください。

商品が破損、汚損していました

お届けした配送業者までご一報ください

商品のお届けには充分に配慮しておりますが、万が一、配送途中の破損などの事故が発生した場合は、
お手数ですが商品お受け取り日より7日以内に、お届けした配送業者※までご一報ください。
その際、ご案内しております『お問い合わせ番号』をご用意ください。

※佐川急便　江東店（03-3522-3120）／その他の配送業者は当社までご連絡ください。
※配送事故の場合は、お届けした配送業者より引取りにお伺い致します。

作品番号とは何ですか？

当社が作品ごとにふっている識別番号（数字6桁）です。
作品詳細などに表示されています。お問い合わせの際などにご利用ください。

値引きできますか？

申し訳ございませんが、値引き交渉には応じておりません。

エディションは選べますか？

申し訳ございませんが、お選び頂けません。

作品に付属する額はどのようなものですか？

商品ページで表示されている画像の額になります。

保証書・証明書・鑑定書は付いていますか？

商品ページの「付帯品」に『作品保証書』『作品証明書』『鑑定書』と記載があれば付帯しております。

フックは付いていますか？

はい。1個、付いております。ただし、作品の重量が5kgを越えるものにつきましては、複数お付けする場合がございます。

ラッピングをお願いできますか？

申し訳ありませんが、ラッピングを行っておりません。
尚、当社では全ての商品に『購入明細書』を同封しております。
ご不要な場合は、その旨をご購入手続きフォームのご要望欄またはメールにてご連絡ください。

のしをお願いできますか？

承ります。ご購入手続きフォームまたはメールにてご連絡ください。

購入するのに会員登録は必要ですか？

いいえ。会員登録をなさらなくてもご購入可能です。
尚、会員登録なされますと、ご利用の際にお客様情報の自動表示、お届け先登録、購入履歴の閲覧など便利機能が使えます。

Fine Art PLACEの実店舗はありますか？

あります。尚、実店舗についてのご質問は直接下記電話番号へお問い合わせください。

Fine Art PLACE（ファイン・アート・プレイス）
〒135-8614
東京都江東区豊洲2-4-9
アーバンドック　ららぽーと豊洲サウスポート1F
TEL：03-6910-1502
＞詳細はこちら

実店舗で購入したもので質問があるのですが

お手数をお掛け致しますが、直接店舗へお問い合わせください。（TEL：03-6910-1502）

探している作品があるのですが

当社までお気軽にお問い合わせください。

注文後、Fine Art PLACEから連絡（メール）がありません

当社では、通常、ご注文日から2営業日以内にメールにてご連絡をしております。
万一、当社からのご連絡がない場合は下記をご確認ください。
それでも解決ができない場合、必ずメールまたはお電話にてご連絡くださいますようお願い致します。

【ご確認事項】
携帯電話アドレスの方は、artfolio@sbigroup.co.jpが受信可能かどうかご確認ください。
hotmail／yahoo／msn／goo／ocn／nifty／ybb／aol／dion／ezweb等のドメインをご使用されている方は、
【迷惑メールフォルダ】【削除フォルダ】等に自動振り分けされていないかご確認ください。
また、その他のドメインをご使用なっている方も同様にご確認ください。

イメージと違ったので、返品をしたいのですが

承ります。詳細は購入ガイドのご返品についてをご覧ください。